Información legal
Política de Despacho y Devoluciones
Última actualización: 5 de junio de 2026
En Astrognomo tostamos en lotes pequeños para que tu café llegue lo más fresco posible. Aquí te explicamos cómo, cuándo y a qué costo despachamos, y cómo proceder ante una devolución o cambio.
1. Cobertura y plazos de despacho
Despachamos a todo Chile mediante Blue Express, desde nuestra base en Calama. Como tostamos bajo demanda, preparamos y despachamos tu pedido dentro de 1 a 2 días hábiles tras confirmarse el pago. Una vez despachado, los plazos de entrega estimados de Blue Express son:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Calama y Región de Antofagasta | 1–2 días hábiles |
| Resto de Chile (ciudades principales) | 2–5 días hábiles |
| Zonas extremas (Aysén, Magallanes y rurales) | 5–9 días hábiles |
2. Costo de envío
El costo se calcula automáticamente en el carrito según tu región y la cantidad de bolsas, y se te muestra antes de pagar. Estas son las tarifas a domicilio (IVA incluido):
| Cantidad de bolsas | Región de Antofagasta | Resto de Chile |
|---|---|---|
| 1 a 2 bolsas | $3.100 | $5.200 |
| 3 a 12 bolsas | $4.200 | $9.500 |
| 13 a 24 bolsas | $4.800 | $14.500 |
| 25 bolsas o más | $5.400 | $17.000 |
Envío gratis en dos casos: para entregas dentro de la comuna de Calama, y para todo pedido igual o superior a $50.000.
Las tarifas y plazos corresponden al servicio de Blue Express y pueden variar según actualizaciones del transportista. El valor vigente siempre será el que se muestra en el carrito al momento de tu compra.
3. Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo el número de seguimiento para que puedas rastrearlo. Si no lo recibes dentro de los plazos indicados, escríbenos a hola@astrognomo.cl o por WhatsApp.
4. Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si llega dañado o el producto no corresponde, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes adjuntando fotografías, y lo resolveremos a la brevedad.
5. Derecho a retracto
Según el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en compras electrónicas puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ejercerlo, el café debe estar sellado, sin abrir y en perfecto estado, conservando su empaque original.
Por tratarse de un producto alimenticio, no podemos aceptar la devolución por retracto de bolsas abiertas o con el sello sanitario roto, por razones de higiene e inocuidad. En caso de retracto válido, te reembolsaremos el valor del producto; el costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.
6. Cambios y productos defectuosos
Si recibes un producto con fallas, vencido o distinto al comprado, te amparan la garantía legal y la Ley N° 19.496. Te ofreceremos, a tu elección, la reposición del producto, el cambio o la devolución del dinero, sin costo de envío para ti. Escríbenos dentro de los plazos de garantía y coordinaremos la solución.
7. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a hola@astrognomo.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotografías si el producto llegó dañado o defectuoso.
- Te responderemos con los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos el reembolso a través de Flow al mismo medio de pago, dentro de los plazos legales.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través de Flow.cl al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende del emisor de tu tarjeta o banco.
Documento de referencia adaptado al comercio electrónico chileno. Recuerda completar los costos y plazos reales de tu transportista antes de publicarlo.